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3650天、3000余条工单……90后“张师傅”用十年青春诠释山河匠心-凯发登录首页

发布日期:2022-04-20 来源:山河智能 浏览次数:

宛如大海中的一滴水

平凡但汇聚成海

3650天3000余条工单

90%以上的服务满意度

他是张昆

大家都叫他“张师傅”

是90后

是山河智能经销商湖北鑫山河机械设备有限公司

维修服务次数最多

服务满意度最高的凯发登录首页的售后服务工程师

3650天、3000余条工单……90后“张师傅”用十年青春诠释山河匠心

      十年风雨路,弹指一挥间,发生了太多日以继夜、感动用户的故事,张昆用十年青春践行“为客户创造价值”的初心,诠释了山河人的匠心。
服务日常

风雨无阻、随叫随到、日以继夜是一种常态

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      作为一线服务人员,张师傅每天需要应对各种突发状况。4月13日,他又临时接到老用户的报修电话,用户表示,由于工期特别紧,希望当天内协助修复完成。

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      当时为大雨天,维修环境恶劣,又赶上鄂州疫情,无法跨区域调配人员,人手也不足。为不耽误用户施工,张师傅不到30分钟就到达了用户工地。到达现场后,经过仔细检查,他初步判断问题缘由,然而用户反馈已经自行拆装检测,故障仍然无法解决。但在张师傅的细致检查与坚持下,在进行第三次拆装以后,确定问题所在,更换相关配件后,设备正常运行,老板也露出了满意的笑容......在大雨中持续工作将近8个小时,张师傅浑身上下已被汗水和雨水浸透,但丝毫没有停下手里的工作。
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      “山河智能挖机的凯发登录首页的售后服务好到什么程度?就像你看到的一样,他们不仅随叫随到,更做到了主动服务,就算是大雨天也难不住他们,明年我的工程量还会加大,会继续购买山河智能挖掘机!”看着在雨中细心工作的张师傅,用户的脸上满是感动。
      大概晚上7点,这边的工作刚刚完成,张师傅又接到销售交机电话,顾不上吃饭,马不停蹄地驱车赶往工地交付swe400e-3h挖掘机,到达时已经是晚上八九点了。

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      客户评价

第一台挖机是销售卖的,第二台挖机我是冲着他买的

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      “都说第一台是因为销售才买的挖机,第二台挖机是因为服务才买,我后面买山河智能挖掘机还真是因为张师傅才买的!山河服务可以这样说,只要机子有什么问题,一个小时以内都会赶到,别人都说国产不好,但我觉得山河智能挖机的售后就蛮好,随时给你解决任何问题!”黄石大客户对张师傅如此评价。

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      在这些年的服务工作中,张师傅从没与用户发生不愉快的事情。“没有什么特别的诀窍,经验就是兵来将挡水来土掩,遇到性子急的用户,我就最大化提高上门速度,提高工作效率,尽快满足客户需求;遇到性子慢、爱唠叨的用户,我聆听用户的心声;遇到情绪激动的用户,我也会倾听他们的抱怨和牢骚,然后真情真意地解释公司在相关方面的政策,多为用户做一些事情,用户开心,我就开心。”张师傅笑道。
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      日日行,不怕千万里;常常做,不怕千万事!一份初心,一颗匠心,90后的张昆在服务中带给客户的是安心、省心、放心,而他也是万千山河智能凯发登录首页的售后服务人员的一个缩影。
      专业细致的服务以及全周期的守护,只为用户放心。每一位山河人都在用自己的热情与努力,践行着山河智能“品质山河 用心服务”的服务承诺。 

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