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匠心服务,售后无忧!山河智能高机凯发登录首页的售后服务暖人心-凯发登录首页

发布日期:2022-12-02 来源:山河智能 浏览次数:

      今年是党的二十大召开之年,是“十四五”规划承上启下的重要一年,也是山河智能高质量发展之年。在这具有重要意义的关键一年,山河智能涌现出一个个勤奋工作、默默奉献的先进人物,他们来自平凡的岗位,却用不平凡书写着丰富多彩的人生,追逐梦想永不停步。《山河匠心》栏目带我们一起走近这些励志的“山河人”,倾听他们平凡又生动的故事。

      山河智能高空机械售后团队有这么一群年轻人,生活中他们朝气蓬勃,工作上他们满腔热情、刻苦坚韧,多年如一日地坚守在各自的工作岗位,任劳任怨,默默奉献,每一位工程师都有着不同的经历,有的人奋斗到凌晨,有的人“日行千里”……他们只有一个共同的目标——为设备保驾护航,为客户创造价值。 


不一样的“00后”!一样的用心服务!

      湛全程是标准的“00后”,2001年出生,2020年加入山河智能大家庭,历经两年多的锤炼,目前已经成为能独立负责高空机械维修的凯发登录首页的售后服务工程师。 

      2022年10月5日晚上10点多,刚刚结束了一天的工作,回到驻点准备休息的湛全程接到了一条蚌埠工地报修的通知,设备在客户工地无法下降,因工期紧张,工地第二天早上就需要使用设备。

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      在通话中,湛全程可以明显感觉到客户的焦急。此时的他身在合肥,简短的视频交流后,湛全程立即整理工具配件,驱车前往200公里之外的设备工地。到达工地后,他便立即针对故障进行修理,设备维修完成已是凌晨三点。


不畏艰辛,使命必达

      11月,宁夏已经进入冰冻模式,这里是山河智能高机新开拓市场,还未配置定点售后人员。 

      然而,此时宁夏疫情反复,客户反馈一台设备遇到举升故障,不能正常施工。山河智能高机售后团队立即安排正在华南服务的凯发登录首页的售后服务工程师马南棵前往,连夜赶到石嘴山。 

      当时北方夜间气温已经降到了零下几度,马南棵还没有准备好冬季衣物就已经坐上了前往宁夏的高铁,下车后立即与客户取得联系,赶往工地进行设备维修检测,并定位故障原因,着手解决故障,确保设备的正常使用。

迅速响应,服务至上

      吴磊是山河智能高空机械事业部成立后到岗的第一名服务工程师,对于这名资历最老的服务工程师,深圳的客户更是称赞有加。 

      “在购买设备到现在一年时间之中,每次新机交机以及报修故障都能得到区域服务吴磊的及时回应,并且每次去工地都会帮忙巡检设备,及时预防故障,让我非常的放心踏实。在这一段时间中让我感受到山河高机是值得信赖、值得依赖的。”广东某战略合作客户表示。 

      “他服务到位,工作热情,把客户的事情当做自己的事情,正因如此,深圳不少客户多次购买公司设备。”
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      这样的事例还有很多,尽管每一件都是平凡小事,但就是这份默默坚持和付出,让客户看到了山河人的热情和执着,并送来了一面面锦旗。山河智能高空机械售后团队将日夜兼程,不忘初心,做营销战线的坚强后盾,用实际行动持续为客户创造价值,展现山河智能高空机械服务团队的奋斗力量! 

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