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一线“热”闻 | 专业售后,用心服务!山河智能挖掘机服务万里行一直在路上-凯发登录首页

发布日期:2023-08-22 来源:山河智能 浏览次数:

为客户创造价值

用脚步丈量责任 以实干奔赴使命

从内陆走向深蓝

从平原走进大山

从中国走向世界

服务全球客户

倾听客户心声 解决客户隐忧

送上关心 传递诚心 解决忧心

品质山河 用心服务

山河智能与您同行

河南:想客户之所想,急客户之所急

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日前,某个夜间8点左右,一线奔波的山河智能河南区域服务工程师接到客户反馈故障,当时客户正在赶工期,情况十万火急。为了保证客户工地施工进度,接到反馈后,他们立马行动。

到达工地后,服务工程师们有条不紊地进行抢修工作,准确判断故障,确认配件尺寸。然而,由于客户工地位置偏远,且所在网点暂无相关配件,同行的一名工程师又连夜赶路400公里调拨配件。

由于夜深天黑,光源不充足,在维修过程中,他们发现大螺帽无法使用正常方法拆下,于是便使用工具锤砸,直到凌晨4点才将大螺帽卸下,最终在凌晨5点多完成抢修工作,机器恢复正常,确保客户工地早上7点准时开工。

这9个小时,看似只完成了一件小事,但对客户来说,实在是一件紧急的大事。

吉林:不畏艰难,紧急响应

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8月15日凌晨4点30分,一声急促的电话铃声打破了宁静,吉林服务工程师接到来自客户的报修电话,他没有片刻犹豫,立刻动身驱车400多公里奔向了属于他的“战场”。

因设备情况较为复杂,长春总部服务经理听闻情况后,决定带上另外一位服务工程师及相关配件紧急出发,历时12小时,全程1000多公里,连夜赶到目的地,到达时已凌晨1点。

没做任何休整,他们便拿上工具和配件与吉林服务工程师汇合,三人现场探讨故障详情及检修步骤。由于夜间矿山没有照明系统,只能用手机手电筒作为照明工具,经过详细检查,他们确定了损坏部位及情况。此时已为第二天凌晨4点,天刚刚微亮。

由于现场缺少配件,客户现场工地运输都等着设备运作,时间紧任务重。服务经理果断拨通了集团服务部刘部长电话,得知情况后,他第一时间联系配件人员,查看长沙--哈尔滨的航班,安排配件科人员第一时间将配件及时发出。这边服务工程师立刻出发,全程800公里历时9个小时赶往哈尔滨机场,取到相应配件,再次返回设备所在地已是第三天早上7点。

安装上配件后,服务工程师们再次检查检测设备情况,按下启动按钮,发动机开始嗡嗡运转,各部零件均正常,这时大家终于露出了喜悦的笑容。

安徽:送服务送清凉,互利共赢向未来

一线“热”闻 | 专业售后,用心服务!山河智能挖掘机服务万里行一直在路上

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在1800多公里之外的安徽省,山河智能服务万里行同样紧锣密鼓地进行着。服务工程师顶着烈日走进各个工地,进行一系列的挖机检查清洗维护工作,在这炎热高温的季节里,给客户送去一片清凉!

现场,他们耐心听取客户的问题反馈和需求,及时做出回应和解答,同时也得到了客户的认可。

“在此次的服务万里行活动中,我们也在学习、成长,与客户达成共识,互利共赢,虽然这次活动我们挥汗如雨,但当客户竖起大拇指的那一刻,所有的付出都是值得的!”合肥地区服务工程师自豪地说道。

未来,山河智能也将继续秉持“为客户创造价值,才能为自身创造价值”的原则,用心去服务每一个客户,用爱去做好每一次售后,用行动赢得客户认可!


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